Ketentuan layanan
Diperbarui 26 Oktober 2026
Cakupan bantuan
TemanVisa membantu menjelaskan dokumen, memeriksa kelengkapan informasi, menyiapkan data/formulir, dan mendampingi tahapan pengajuan sesuai paket yang disepakati. Semua pengajuan dikoordinasikan melalui Jakarta. Wilayah pengajuan dan kelayakan setiap pemohon diperiksa sebelum menerima kasus.
Harga dan persetujuan
Harga paket adalah per pemohon dan sudah termasuk biaya resmi yang berlaku untuk paket tersebut, jasa bantuan, serta pengiriman standar pulang-pergi untuk paket fisik. Online Visa Waiver adalah layanan asistensi digital JAVES tanpa pengiriman paspor fisik. Layanan instan Gojek, Grab, atau Lalamove dikenakan biaya tambahan. Kebutuhan di luar cakupan paket, jika ada, harus dijelaskan dan disetujui sebelum dikenakan biaya. Tidak ada penambahan biaya otomatis.
Memilih paket atau mengisi panduan belum membuat pemesanan. Tim mengonfirmasi cakupan, rincian biaya, identitas penanggung jawab, dan instruksi pembayaran secara tertulis sebelum kamu menyetujui layanan.
Data dan dokumen
Pemohon bertanggung jawab memberikan informasi yang benar dan dokumen yang sah. Jangan mengirim nomor paspor, KTP, atau dokumen sensitif melalui kolom situs; tim menjelaskan dokumen dan jalur penyerahan yang diperlukan saat konsultasi.
Keputusan dan waktu
Persetujuan, jumlah masuk, masa berlaku, dan izin tinggal ditentukan otoritas terkait. Perkiraan waktu bukan jaminan tanggal selesai. Opsi express bergantung pada ketersediaan. Pemesanan tiket atau akomodasi tetap perlu mempertimbangkan ketidakpastian hasil visa.
Pembatalan, keluhan, dan privasi
Jika pengajuan visa ditolak dan memenuhi ketentuan, manfaat refund adalah 50% biaya jasa TemanVisa, bukan 50% harga paket. Biaya jasa dan nominal refund dijelaskan sebelum pembayaran. Dana yang benar-benar dikembalikan pihak ketiga diteruskan 100% kepada pelanggan. Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab TemanVisa atas kesalahannya sendiri.
Baca ketentuan pengembalian dana, kebijakan privasi, atau hubungi tim. Ketentuan layanan tidak membatasi hak konsumen yang diberikan oleh hukum yang berlaku.